Perguntas Frequentes

O site é confiável?

O nosso site é totalmente confiável, trabalhamos com as plataformas mais profissionais e protegidas do mundo. O Appmax , que é nossa plataforma de recebimento tem suas políticas e privacidade. Também temos a segurança SSL, que por lei é obrigatória que todas as lojas online no Brasil tenham, pois eles criptografam todas as transações feitas no site, mantendo o sigilo de todas as informações. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio do nosso e-mail suporte@malibelle.com.br 

 

● Todos os produtos acompanham o código de rastreio?

Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja possuem código de rastreamento válidos nacionalmente. Você irá receber o código de rastreio em ate 5 dias úteis, este é o prazo que nossos fornecedores pedem. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco através do e-mail suporte@malibelle.com.br e nossa equipe estará pronta para ajudar.

 

● Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $100USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Nossa equipe costuma acompanhar as encomendas, mas caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos realizar o pagamento da taxa para liberar a sua encomenda. 

 

● Quando receberei meu Código de Rastreio?
O código de rastreio é enviado para o seu email em ate 5 dias úteis após a
confirmação do pagamento.

Se você realizou a compra com boleto bancário, seu pagamento pode levar até 3 dias úteis para compensar. O prazo de entrega começa a partir da compensação do mesmo.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco através do e-mail suporte@malibelle.com.br e nossa equipe estará pronta para ajudar. 

 

● Como faço para acompanhar meu Código de Rastreio? Você pode acompanhar o status atualizado do seu código de rastreio clicando no
link abaixo. Lembre-se que você precisa ter em mãos o código de rastreio
(enviado por email):

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm 

● Quando receberei meu produto?
Nosso prazo de entrega é de 7 à 25 dias úteis.
Geralmente os pedidos chegam antes da data prevista. Mas damos esse prazo
devido às condições atuais do COVID 19 e também ao tempo de processamento
de encomendas poder ser mais demorado pelos Correios de algumas cidades.

● Dúvidas? ●

Entre em contato conosco  pelo e-mail suporte@malibelle.com.br